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      APP適老化改造:仍有五大難題待解
      來源:新華網-科技信息 發布日期:2023-01-16 編輯:合稿機器人

      在微信上用“大字號”模式聊天、看新聞,在拼多多上購物,用“長輩模式”支付寶買車票、交電費……北京豐臺65歲的張阿姨說,常用的APP在經過適老化改造之后,對老年人更加友好,讓自己的生活徹底數字化。

      隨著APP適老化改造的不斷提速,越來越多像張阿姨一樣的“銀發族”享受到了數字生活的便利。

      APP適老化改造多點開花

      APP適老化改造多點開花,數字消費是主要應用場景之一。比如,為提升老年人使用體驗,京東到家特別推出針對老年用戶的“長輩版”模式,聚焦老年人“超市功能”“生鮮果蔬”“糧油副食”“送藥上門”等日常使用需求,軟件首頁功能更加簡潔;“關懷版”支付寶將主界面的應用從14項縮減至6項,使老年人在使用APP時更聚焦自己需要的商品或服務,操作界面更加友好;百度“大字版”APP在底部工具欄開設了“百寶箱”專區,包含“語音搜索”和“生活便利”等各種實用日常服務。

      在數字出行場景,鐵路12306 APP上線適老化功能,不僅購票界面更簡潔、字體更大,還新增了一鍵購票功能;高德地圖APP則在“長輩地圖”中將字體放大、將核心功能簡化、優化頁面設計風格,重點突出公共廁所、無障礙電梯、醫院、銀行、超市、公園等老年人出行常去地點,一鍵點擊后顯示步行路線及公共交通路線。

      在數字金融方面,“關愛版”交通銀行手機銀行APP在首頁精簡了圖標數量,只保留了老年人常用的“賬戶查詢”“轉賬”“理財”等業務入口。

      “目前,互聯網頭部公司的43個APP進行了適老化及無障礙改造,涵蓋新聞資訊、社交通信、生活購物、金融服務、旅游出行、醫療健康領域?!弊鳛橐患议L期服務老年群體的醫療健康科技類企業,北京恩福健康科技有限公司董事長兼CEO郭學志表示,很多APP都推出了“老年人關懷模式”,通過簡約的頁面設計、合理的顏色搭配、便捷的功能操作,給老年人提供更好的使用體驗;不少APP還推出了專門服務老年用戶的“人工客服”,提供更便捷、可觸達的客服服務;有的APP還通過智能識別和默認項來簡化老年用戶的操作步驟。

      總體來說,我國APP適老化改造在“廣泛性”和“降門檻”這兩個層面取得了成效。江蘇中科西北星信息科技有限公司戰略發展總監張闐年說,在廣泛性方面,通過國家宏觀政策推動,APP適老化改造的參與度較高,市面上主流APP基本都進行了適老化改造;在“降門檻”方面,部分適老化改造評分較高的APP在大字體、大圖標、精功能、簡操作等層面傾注精力,讓更多老年人享受移動互聯網帶來的便捷服務。

      五大問題亟待解決

      我國APP適老化改造雖然取得一定成效,但仍面臨不少亟待解決的問題。

      一是改造標準不統一。張闐年表示,各家APP運營商基于自身的業務特性,對于適老化改造的理解各不相同,有“老年模式”“關懷模式”“長輩模式”等版本命名。由于要切換的入口名字不同,老年人在使用時容易無所適從。

      中國人民大學智慧養老研究所所長左美云認為,部分APP“關懷模式”的切換入口“隱藏”太深,老人不易發現。比如,有些APP的“關懷模式”要通過“設置”選項切換,還有些APP的相應模式要先點“設置”,再點“通用”選項進行切換。

      “在APP適老化改造方面,各家APP存在‘單打獨斗’現象,這導致了改造標準不統一?!弊竺涝普f。

      二是改造內容不徹底與不完善。在左美云看來,APP除了改“面子”,還要改“里子”。左美云表示,工信部發布的規范中明確提到,禁止適老化改造的APP出現廣告彈窗。但是,部分APP在新聞資訊等欄目中還是會出現廣告。

      對此,賽迪顧問軟件與信息服務業研究中心高級分析師李浩然也表示,部分APP的高級功能界面,或是APP鏈接的小程序仍是常規通用模式。在操作習慣上,部分APP的功能設計、功能詞匯、術語等還是更加符合年輕人的使用習慣,老年群體在理解上存在困難。

      功能的缺失同樣是適老化改造不完善的一種體現。一些APP,特別是獨立發布的關懷版APP,在適老化改造之后存在功能缺失現象,可用性有所下降。李浩然認為,適老化改造不等同于大范圍的功能削除。針對適老化APP最終應保留哪些功能,各大廠商需要深入調研之后再做決定。

      三是設計者與使用者之間的信息不對稱。適老化APP的設計者是年輕的程序員,使用者是老年群體,因此設計者很難切實理解使用者的實際需求。具體來說,研發人員的“慣性思維”會造成輸出產品更符合自己的“審美”而遠離“市場”,所以會出現一級菜單“適老化”,二級菜單卻“回歸自我”的現象。

      四是APP適老化改造的監管和保障體系尚未形成。老年群體與年輕群體在互聯網信息的理解和甄別能力方面存在差異,因此相比于通用版APP,適老化APP應該在廣告投放與控制、信息和財產安全保障、防“忽悠”和防詐騙方面多做文章,建立起圍繞老年群體的信息監管和保障體系。

      五是企業的進一步改造意愿難以提升。目前只有少數頭部企業愿意投入較大研發成本對APP進行持續性適老化改造。對很多企業來說,通過減少植入廣告來簡化APP界面,是較難接受的方案。

      發展需要避“虛”就“實”

      我國APP適老化改造的過程其實需要避“虛”就“實”。張闐年表示,適老化APP在滿足老年人“看得清”和“點得到”基本使用需求后,還要逐步向老年人“愿意用”“可以用”和“經常用”的方向去發展。這就需要企業在APP適老化改造進程中,不僅進行內嵌式改造,還進行基礎架構改造和適老化功能開發。

      “理想的適老化APP除了具有字體大、圖標大、界面簡單等基本特點,還應具備無障礙功能、方言識別能力、讀屏兼容和字幕配載等功能。另外,在人工智能技術無法滿足老年人交互需求時,APP的客服端口還需要配置一定規模的人力客服團隊?!睆堦D年說。

      李浩然同樣認為,適老化改造后的APP應具有更強的可感知性、可操作性、可理解性和兼容性。比如,APP的主界面功能模塊布局應更加簡單、醒目;APP常用功能一鍵直達,各式廣告投放得到有效控制,服務流程更加簡化、內容更加“純凈”;智能語音交互等途徑能實時解決各類問題。

      “未來,適老化APP要從現階段的‘可用’和‘能用’,發展為‘好用’和‘老人愛用’。同時,相對獨立的互聯網老年生態也要持續完善?!崩詈迫徽f。

      APP適老化改造工作的可持續開展離不開企業和政府的共同努力。

      企業要積極推動新興技術在適老化領域的廣泛應用。郭學志表示,企業要充分發揮新技術賦能作用,不斷提升智慧健康養老技術研發能力,拓展服務場景;在用戶端,企業要盡量簡化操作,將復雜的操作、信息流轉等過程轉移至產品系統后臺,讓科技產品的設計和操作流程更符合老年人的操作習慣,節省學習成本。另外,企業還要將通用設計理念納入產品全生命周期管理,在功能設計之初就兼顧老年人等群體的使用習慣,參照相關標準規范開展產品功能設計,將通用設計理念納入產品日常維護流程,在產品升級迭代過程中關注適老化問題,保障功能的可持續運營。

      政府有必要探索建立適老化APP通用術語和一般框架。左美云表示,政府要對參與APP適老化改造工作的企業給予一定補貼,引導企業建立與老年用戶互利互惠的商業模式,以推動適老化APP提升質量并獲得經濟效益。

      “適老化是一個長期過程?!痹谧竺涝瓶磥?,適老化改造要“久久為功”,要摒棄“運動式適老化”,將適老化改造納入日常更新維護。只要相關APP有更新,開發者就要同步進行適老化建設。只有這樣,適老化才能融入開發者意識,做到與時俱進。(記者 張依依)

      【糾錯】 【責任編輯:冉曉寧】

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